Article 1 — Vendeur

Article 2 — Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits (porte-clés et packs de porte-clés) effectuées via le site erdozz.fr à destination de tout consommateur, personne physique majeure, résidant en France métropolitaine.

ERDZ Production se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande.

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sur erdozz.fr sont des porte-clés disponibles sous forme de packs. Chaque pack inclut un nombre défini de tickets de participation virtuels au concours organisé par ERDZ Production, conformément au règlement du concours disponible sur le site.

Les photographies et descriptions des produits sont présentées à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. ERDZ Production s'efforce d'assurer l'exactitude des informations publiées et se réserve le droit de modifier à tout moment la composition des packs ou les caractéristiques des produits.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant la durée du concours.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). ERDZ Production se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande passée sur erdozz.fr, sans minimum d'achat.

Article 5 — Commande

5.1. Processus de commande

Pour passer commande, le Client doit disposer d'un compte membre sur erdozz.fr. La création d'un compte est gratuite et requiert la fourniture d'informations exactes et à jour.

Le processus de commande se déroule comme suit :

• Sélection du ou des packs souhaités et ajout au panier ;
• Vérification du contenu du panier et validation ;
• Renseignement des informations de livraison ;
• Choix du moyen de paiement et validation du paiement ;
• Réception d'un email de confirmation de commande.

5.2. Confirmation de commande

La commande est définitivement enregistrée à réception du paiement. Un email de confirmation récapitulant le détail de la commande, le montant réglé et le nombre de tickets attribués est adressé au Client dans les meilleurs délais. Cet email vaut accusé de réception mais ne constitue pas une facture.

5.3. Facture

Une facture est disponible dans l'espace membre du Client sur erdozz.fr après validation de la commande.

5.4. Modification et annulation

Toute commande validée et payée ne peut être modifiée ni annulée, sauf dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation prévu à l'article 8 des présentes CGV.

Article 6 — Paiement

6.1. Moyens de paiement acceptés

Le règlement des commandes s'effectue en ligne, au moment de la passation de la commande, par les moyens suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la solution sécurisée Stripe ;
• Compte PayPal.

6.2. Sécurité des paiements

Les transactions par carte bancaire sont sécurisées par le protocole SSL et traitées par Stripe, prestataire de paiement certifié PCI-DSS. ERDZ Production ne stocke à aucun moment les données bancaires du Client.

6.3. Défaut de paiement

La commande ne sera traitée qu'après encaissement effectif du paiement. En cas d'échec ou de refus du paiement, la commande sera automatiquement annulée et aucun ticket de participation ne sera attribué.

Article 7 — Livraison

7.1. Zone de livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse).

7.2. Délai de livraison

Les commandes sont expédiées par voie postale (La Poste) dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Un email contenant le numéro de suivi du colis est adressé au Client dès l'expédition.

7.3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont intégralement pris en charge par ERDZ Production. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au Client au titre de la livraison.

7.4. Tickets de participation

Les tickets de participation virtuels associés au pack commandé sont attribués immédiatement sur le compte membre du Client, dès validation du paiement, indépendamment de la réception physique des porte-clés.

7.5. Retard ou perte de colis

En cas de retard de livraison excédant 10 jours ouvrés ou de perte du colis, le Client est invité à contacter ERDZ Production à l'adresse erdz.contact@gmail.com. ERDZ Production s'engage à ouvrir une enquête auprès du transporteur et, selon le résultat, à procéder à un réenvoi ou à un remboursement.

7.6. Colis retourné

En cas de retour du colis pour adresse erronée ou défaut de retrait, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

Article 8 — Droit de rétractation

8.1. Délai et conditions

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

8.2. Modalités d'exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à ERDZ Production avant l'expiration du délai de 14 jours, par email à erdz.contact@gmail.com ou par courrier à : ERDZ Production – 61 rue de Lyon, 75012 Paris, en utilisant le formulaire type ci-dessous ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

8.3. Retour du produit

Le Client dispose de 14 jours calendaires suivant la communication de sa décision de rétractation pour retourner le ou les produits à l'adresse suivante : ERDZ Production – 61 rue de Lyon, 75012 Paris. Les frais de retour sont à la charge du Client. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine.

8.4. Remboursement

ERDZ Production procédera au remboursement de la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 9 — Garanties légales

9.1. Garantie de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, ERDZ Production est tenue de livrer des produits conformes au contrat. En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Si cela est impossible ou disproportionné, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie de conformité.

9.2. Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client peut agir en garantie contre les vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

9.3. Mise en œuvre des garanties

Pour mettre en œuvre une garantie, le Client doit contacter ERDZ Production à l'adresse erdz.contact@gmail.com en précisant sa commande, la nature du défaut constaté et en joignant si possible des photographies. ERDZ Production s'engage à traiter la demande dans les meilleurs délais.

Article 10 — Responsabilité

ERDZ Production ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock imprévisible, ou de tout fait imputable au Client ou à un tiers.

La responsabilité d'ERDZ Production ne pourra en aucun cas être engagée pour des dommages indirects tels que perte de bénéfices, préjudice commercial ou perte de données.

Les photographies des produits sont non contractuelles. De légères différences de teinte ou de rendu peuvent exister entre la photo et le produit reçu sans que cela constitue un défaut de conformité.

Article 11 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site erdozz.fr (visuels, textes, logos, etc.) est la propriété exclusive d'ERDZ Production et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.

Article 12 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors des commandes sont traitées par ERDZ Production conformément à sa Politique de confidentialité disponible sur erdozz.fr, et dans le respect du RGPD. Elles sont utilisées pour le traitement des commandes et ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales.

Article 13 — Médiation et litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client d'ERDZ Production à l'adresse erdz.contact@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou par voie de médiation, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.